Eliminar mis datos

Última actualización: 15 de agosto de 2026

Podés pedir que borremos tu cuenta y tus datos cuando quieras, sin dar explicaciones y sin coste. Acá está el procedimiento exacto.

Cómo pedirlo

Escribí un correo a privacidad@natmiapp.com con el asunto «Eliminación de mis datos».
Enviálo desde la misma dirección de correo con la que te registraste. Es la forma de comprobar que sos vos y no alguien pidiendo borrar tu cuenta.
Incluí el número de teléfono con el que usás el canal de WhatsApp, para poder localizar todos tus datos.
Si no podés escribir desde ese correo, decilo en el mensaje: te pediremos otra forma razonable de verificar tu identidad. No pedimos documentos de identidad.

Qué pasa después

Confirmamos la recepción de tu solicitud.
Ejecutamos la eliminación y te avisamos cuando esté hecha, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibimos la solicitud verificada. Es el plazo que la ley colombiana da para atender un reclamo.
Si no pudiéramos resolverla en ese plazo, te avisamos por qué antes de que venza y la resolvemos en un máximo de 8 días hábiles más.
Si no pudiéramos atenderla en absoluto —por ejemplo, si no logramos verificar que la cuenta es tuya— te explicamos por qué dentro del mismo plazo.

Qué se borra

Tu cuenta de acceso y tu dirección de correo.
Tu número de teléfono y su vinculación con la cuenta.
Los gastos de tus grupos individuales.
Tu pertenencia a los grupos compartidos.
El contenido de los mensajes conservado para registrar tus gastos.

Qué no se borra, y por qué

Si compartiste un grupo con otra persona, los gastos que registraste ya entraron en las cuentas de esa persona. Esos importes no se eliminan: se desvinculan de tu identidad, de modo que dejan de estar asociados a vos, pero siguen contando en la liquidación del grupo.

El motivo es que borrarlos alteraría retroactivamente las cuentas de alguien que no pidió nada, incluso de periodos ya cerrados. Tras la desvinculación, esos registros ya no son datos personales tuyos.

También podemos conservar lo mínimo que exija una obligación legal, mientras esa obligación esté vigente.

Copias de seguridad

Los respaldos rotan y se sobrescriben solos: tus datos desaparecen de ellos en un plazo máximo de 30 días desde la eliminación.

Si solo querés una copia de tus datos

Escribí al mismo correo pidiendo «Copia de mis datos» y te la enviamos en un formato legible por máquina, dentro de un mes. No hace falta borrar la cuenta para pedirla. Si lo que querés es simplemente saber qué datos tenemos, eso es una consulta y la respondemos en 10 días hábiles.

Si algo no funciona

Si venció el plazo y no tuviste respuesta, insistí al mismo correo. Podés además presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección de datos en Colombia; la ley pide que antes lo hayas intentado con nosotros. Si residís en otro país, podés acudir también a la autoridad que te corresponda.